Idosa paga quase R$ 700 e tem Natal em família frustrado por empresa de ônibus em Jundiaí

Uma senhora de 68 anos passou por momentos de angústia e frustração nesta terça-feira (23), em Jundiaí, ao tentar embarcar em uma viagem com destino a Cuiabá, no Mato Grosso, onde pretendia passar o Natal ao lado da irmã, também idosa, a quem não vê há mais de dez anos.

Segundo informações apuradas, a idosa havia adquirido a passagem com antecedência, pagando quase R$ 700 pelo bilhete. No entanto, no momento do embarque, foi surpreendida com a informação de que não havia ônibus disponível, sem que a empresa prestasse qualquer explicação ou oferecesse alternativa para a viagem.

Diante do descaso, foi necessário acionar a Polícia Militar. Ainda conforme relato, com a chegada da equipe policial ao local, a funcionária da empresa responsável pelo atendimento não deu atenção, afirmando que estava trabalhando e que atenderia posteriormente, o que gerou ainda mais indignação.

Em razão da situação, foi elaborado um boletim de ocorrência registrando os fatos. A idosa recebeu orientações sobre os procedimentos cabíveis, sendo informada quanto à possibilidade de buscar medidas judiciais, além de registrar reclamação junto ao PROCON, visando a reparação dos prejuízos sofridos.

O caso chama a atenção para o respeito ao consumidor, especialmente quando envolve pessoas idosas e situações de grande importância emocional, como o reencontro familiar em datas comemorativas como o Natal.